Блок 2 «Совершенствование деятельности организации»
Руководство по изучению блока 2
Содержание
Сессия 1. Управленческий контроль и за его пределами: целостный подход к совершенствованию организационной деятельности
Сессия 2. Выявление проблем
Сессия 3. Различные методы определения затрат
Сессия 4. Парадокс контроля
Сессия 5/6. Денежные средства - основа жизненной силы организации (части 1 и 2)
Сессия 7. Стратегическое видение деятельности
Сессия 8. Маркетинговые инновации
Сессия 9. Проектирование новых товаров, процессов и услуг
Сессия 10. Управление инновациями
Сессия 11. Вовлечение персонала и расширение полномочий
Сессия 12. Высокорезультативные команды
Сессия 13. Управление предоставлением услуг
Сессия 14. Развитие маркетинга взаимоотношений
Сессия 15. Интегрированные маркетинговые коммуникации
Сессия 16. Управление цепочкой поставок
Сессия 17. Совершенствование операций
Сессия 18. Маркетинговая стратегия
Сессия 19. Лидерство в новой организации
Сессия 20. Программа совершенствования управления Нью-Йоркским метро
Сессия 21/24. Дипломный проект: предложение проекта
Конспект блока 2
Литература
Благодарности
Книга 1. Управленческий контроль и за его пределами: целостный подход к совершенствованию деятельности организаций
Содержание
Введение
1 Природа управленческого контроля
1.1 Организация как машина
1.2 Организация как система обработки информации
1.3 Недостатки механической и кибернетической метафор
1.4 Обратная связь и обучение
2 За пределами управленческого контроля: целостный подход к совершенствованию деятельности
2.1 Взаимосвязи, компромиссы и противоречия
2.2 Модель делового превосходства EFQM
Заключение
Литература
Ответ на вопрос самопроверки
Благодарности
Книга 2. Выявление проблем
Содержание
Введение
1 Проблема планирования на основании «неправильных чисел»
2 Проблема «шокирующих» результатов
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 3. Различные методы определения затрат
Содержание
Введение
1 Отчет о затратах на обучение студентов университета
2 Изменение подходов к определению затрат
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 4. Парадокс контроля
Содержание
Введение
1 Суть и характеристики контроля
1.1 Что такое контроль
1.2 Зачем нужен контроль?
2 Процесс контроля
2.1 Этапы процесса контроля
2.2 Социальный аспект процесса контроля
3 Типы контроля
3.1 Прямой надзор
3.2 Технический контроль
3.3 Административный контроль
3.4 Современные формы контроля
4 Контроль и сопротивление контролю
4.1 Порочный круг контроля
4.2 Позитивная реакция на контроль
4.3 Сочетание контроля и автономии
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 5. Денежные средства - источник жизненной силы организации (1)
Содержание
Введение
1 Интерпретация финансовых документов
2 Источники денежных средств в частном и государственном секторах
2.1 Частные коммерческие организации
2.2 Государственные организации
2.3 Частные некоммерческие организации
3 Посредничество между организациями и инвесторами
Отношение банка к растущему овердрафту
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 6. Денежные средства - источник жизненной силы организации(2)
Содержание
Введение
1 Планирование выхода из финансового кризиса
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 7. Стратегическое видение деятельности
Содержание
Введение
1 Что мы понимаем под стратегией?
1.1 Организационные цели
1.2 Заинтересованные стороны
2 Рыночный подход к стратегии
2.1 Модель пяти сил по Портеру
2.2 Применение модели пяти сил
2.3 Стратегия как соответствие между организацией и ее окружением
3 Ресурсный подход к стратегии
3.1 Значение организационных способностей
3.2 Создание способностей и взаимоотношений
3.3 Понимание цепочки ценности
4 Стратегия как рациональное планирование
4.1 Стихийные стратегии
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 8. Маркетинговые инновации
Содержание
Введение
1 Необходимость инноваций
2 Непрерывные инновации
2.1 Позиционный дрейф
2.2 Товарно-рыночные стратегии
3 Динамически непрерывные инновации
3.1 Процессы инноваций
4 Радикальные инновации
4.1 Анализ разрывов
4.2 Процессы разработки
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 9. Проектирование новых товаров, процессов и услуг
Содержание
Введение
1 Проектирование новых товаров и услуг
1.1 Идеи новых товаров и услуг
1.2 Этапы процесса проектирования
1.3 Западный и японский подходы к процессу проектирования
2 Проектирование процессов
2.1 Типы процесса
2.2 Выбор типа процесса
2.3 Типы процессов в сервисных операциях
3 Планировка и потоки
3.1 Типы планировок
3.2 Выбор подходящей планировки
3.3 Организация потоков
4 Человеческий и технологический элементы проектирования операций
4.1 Взаимодействие труда и технологий
4.2 Проектирование работы
4.3 Измерение работы
4.4 Технологии и операционные процессы
4.5 Выбор технологии
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 10. Управление инновациями
Содержание
Введение
1 Что мы понимаем под инновацией?
1.1 Инновация и изобретение
1.2 Типы инноваций
2 Предпосылки и препятствия инновациям
2.1 Посредничество в обмене знаниями
2.2 Управление творчеством
2.3 Инкубация идей
2.4 Препятствия инновациям
3 Разнообразие подходов организаций к инновациям
3.1 Последствия разнообразия подходов к инновациям
3.2 Вовлечение потребителей в процесс проектирования
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 11. Вовлечение персонала и расширение полномочий
Содержание
Введение
1 Что такое вовлечение персонала и расширение полномочий
2 Причины использования подходов вовлечения персонала и расширения полномочий
3 Методы вовлечения персонала
3.1 Информирование/коммуникации
3.2 Консультации
3.3 Переговоры
3.4 Партнерство
3.5 Расширение полномочий
4 Управление процессом расширения полномочий
5 Необходимость приверженности процессу расширения полномочий
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 12. Высокорезультативные команды
Содержание
Введение
1 Рабочая группа, комитет или команда?
2 Команды и организационная деятельность
2.1 Социотехнический подход к проектированию работы
2.2 Кружки качества
2.3 Современные методы производства и превосходное обслуживание
2.4 Самоуправляемые команды
2.5 Виртуальные команды
3 Модель деятельности самоуправляемых команд по Хэкману и Олдхэм
3.1 Промежуточные показатели деятельности
3.2 Характеристики проектирования команды
3.3 Поддержка со стороны организации
3.4 Процесс межличностного общения
4 Действовать правильно, действовать неправильно: самоуправляемые компании в компании Xerox
Заключение
Литература
Ответы на вопросы для самопроверки
Благодарности
Книга 13. Управление предоставлением услуг
Содержание
Введение
1 Понимание сервисных операций
1.1 Отличительные черты сервисных операций
1.2 Неосязаемость
1.3 Контакт с потребителем
1.4 Последствия неосязаемости и контакта с потребителем
2 Управление сервисными операциями
2.1 Операции тылового офиса
2.2 Операции фронтального офиса: сервисный контакт
2.3 Повышение эффективности операций фронтального офиса
3 Качество услуг
3.1 Оценка качества услуг
3.2 Разрывы в качестве услуг
3.3 Управление опытом потребителя
3.4 Устранение сбоев в обслуживании
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 14. Развитие маркетинга взаимоотношений
Содержание
Введение
1 Важность взаимоотношений
1.1 Ограничения маркетинговой смеси
1.2 Маркетинг взаимоотношений
2 Преимущества подхода, основанного на взаимоотношениях
2.1 Достижение лояльности
2.2 Континуум стратегий маркетинга
3 Взаимоотношения и качество
3.1 Что мы понимаем под качеством?
3.2 Удовлетворение потребителей
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 15. Интегрированные маркетинговые коммуникации
Содержание
Введение
1 Модели коммуникации
1.1 Готовься, целься, огонь!
1.2 Диапазон коммуникационной деятельности
1.3 Выгоды интеграции
2 Личные коммуникации
2.1 Личные продажи
2.2 Маркетинг прямого отклика
3 Реклама
3.1 Назначение рекламы
3.2 Сообщение и СМИ
3.3 Измерение результативности рекламы
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 16. Управление цепочкой поставок
Содержание
Введение
1 Виды деятельности, охватываемые управлением цепочкой поставок
1.1 Диапазон деятельности
1.2 Сеть поставок
1.3 Поставки как стратегическая функция
2 Выбор: «сделать или купить»
2.1 Вертикальная интеграция
2.2 Использование внешних подрядчиков - аутсортинг
3 Управление взаимоотношениями с поставщиками и потребителями
3.1 Влияние японской практики
3.2 Сокращение базы поставщиков
3.3 Усиление вовлечения поставщика
3.4 Стратегически важные взаимоотношения с поставщиками
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 17. Совершенствование операций
Содержание
Введение
1 Выбор объектов для совершенствования
1.1 Оценка операционной деятельности
1.2 Установка приоритетов для усовершенствований
2 Определение возможностей совершенствования процессов
2.1 Потоковые схемы процессов
2.2 Реинжениринг бизнес-процессов
3 Способы совершенствования операций
3.1 Непрерывное совершенствование и радикальные улучшения
3.2 Совершенствование операционной деятельности в производстве
3.3 Совершенствование операционной деятельности в сфере услуг
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 18. Маркетинговая стратегия
Содержание
Введение
1 Маркетинг и стратегия
1.1 Стратегические цели
1.2 Стратегический выбор
2 Маркетинг и конкурентные преимущества
2.1 Стратегия и рост
2.2 Стратегия и ценообразование
2.3 Стратегия и распределение
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 19. Лидерство в новой организации
Содержание
Введение
1 Суть и характеристики лидерства
1.1 Лидерство как управление смыслом
1.2 Трансакционное лидерство
1.3 Трансформационное лидерство
1.4 Лидер как драматург
1.5 Компетентности трансформационных лидеров
1.6 Опасность харизмы
2 Лидерство как процесс
2.1 Лидерство как переговоры: восходящий подход
2.2 Круговое лидерство
2.3 Восходящее лидерство
2.4 Лидерство поверх границ
Заключение
Литература
Благодарности
Книга 20. Программа совершенствования управления Нью-Йоркским метро
Содержание
Исходные сведения к учебной ситуации
Приложение 1: Дополнительная финансовая информация
Приложение 2: Стенограммы интервью
Приложение 3: Телеинтервью Алана Киппера
Приложение 4: Подборка статей из газет
Благодарности
Региональный Центр
г.Киев 04119
ул.Якира, 8, оф.17
Тел. (044) 238 6345
Факс (044) 230 8445
rckiev@rckiev.com.ua
